Chez Izéa Créations, nous mettons tout notre cœur dans la création de nos objets décoratifs, faits avec soin et passion. Votre satisfaction est notre priorité.
1. Droit de rétractation
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner votre article, sans justification nécessaire.
Pour exercer ce droit, contactez-nous via le formulaire de contact ou par messagerie privée sur nos réseaux sociaux et nous vous guiderons pour le retour.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :
- Être intacts et propres, comme vous les avez reçus
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine
- Conserver toutes les étiquettes et accessoires éventuels
⚠️ Attention aux créations personnalisées : les objets gravés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
3. Comment retourner un article
- Contactez-nous pour confirmer le retour.
- Emballez votre objet avec soin, comme il est arrivé.
- Expédiez-le à l’adresse que nous vous indiquerons.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur est de notre part.
4. Remboursement
Dès que nous recevons et vérifions l’article, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Objets abîmés ou défectueux
Si votre création arrive endommagée ou non conforme :
- Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
- Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.
6. Annulation de commande
L’annulation d’une commande dépend du type de produit commandé:
- Produits standards : vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
- Produits personnalisés : une fois que la fabrication a commencé, l’annulation n’est plus possible.
7. Nous contacter
Pour toute question ou besoin d’aide, nous sommes là pour vous via le formulaire de contact et nos réseaux sociaux.
Chaque création a été faite avec soin, et nous faisons tout pour que votre expérience soit aussi belle que nos objets !